WhatsApp ушел. Telegram под угрозой. Вы еще там?

Сначала WhatsApp ушел. Теперь и Telegram вот-вот накроется медным тазом. И что дальше? Рабочие чаты исчезают вместе с историей переписки. Знакомо?

Пока вы читаете эту статью, ваши менеджеры продолжают писать в Telegram. Они уверены: «Ничего не случится».

Случится!


И когда это произойдет, вы останетесь с пустыми руками. Без истории переговоров. Без файлов. Без контроля.


P.S. Помните: CRM — это не база клиентов. Это система управления прибылью. А чаты в Битрикс24 — это не переписка. Это контроль над бизнесом.
Выбор за вами: арендованный офис или собственная крепость.

СУРОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
Мессенджеры — это не ваша территория. Это арендованная земля, где в любой момент могут выключить свет.
Владелец платформы может:
  • Заблокировать доступ в один клик
  • Изменить правила игры без предупреждения
  • Передать данные третьим лицам
  • Просто исчезнуть (привет, Telegram?)
А теперь вопрос: почему вы до сих пор храните рабочие чаты на чужой территории?
БИТРИКС24: ВАША КРЕПОСТЬ, А НЕ АРЕНДОВАННЫЙ ОФИС
Пока другие паникуют, умные уже переехали. В Битрикс24. Где чаты — это не просто переписка, а инструмент управления прибылью..
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ, КОТОРУЮ НЕЛЬЗЯ ВЗЛОМАТЬ
До:
  • Уволенный менеджер уносит с собой всю переписку
  • Клиенты остаются в его личном Telegram
  • История сделок — в телефоне, который «случайно» сломался
После:
  • Доступ к чатам только у сотрудников компании
  • Уволился? Мгновенно теряешь доступ ко всем чатам и файлам
  • История переписки остается в системе навсегда
  • Полная конфиденциальность: никто извне не прочитает
Результат: Клиентская база больше не уходит вместе с людьми.
ФАЙЛЫ, КОТОРЫЕ НЕ ТЕРЯЮТСЯ
До:
  • «Кто скидывал ТЗ?», «Где договор?», «Скиньте еще раз презентацию» — каждый день.
После:
  • Все файлы хранятся внутри системы. В контексте сделки. В один клик.
Результат: Экономия 2-3 часов в неделю на поиск документов.
AI, КОТОРЫЙ РАБОТАЕТ ЗА ВАС
Новое в последнем релизе: AI, который превращает голосовые сообщения в задачи.
Как это работает:
Менеджер в чате отправляет голосовое: «Нужно подготовить коммерческое предложение для ООО Ромашка до пятницы, включить скидку 15%»
AI автоматически:
  • Распознает текст
  • Определяет исполнителя
  • Ставит дедлайн
  • Формирует чек-лист
  • Создает задачу в Битрикс24
Результат: Никакой ручной работы. Голосовое - Готовая задача.
Прогноз: Экономия до 1 часа в день на постановку задач каждому руководителю.
ЕЩЕ 5 ПРЕИМУЩЕСТВ, О КОТОРЫХ ВЫ НЕ ЗНАЛИ
1. Интеграция с задачами и проектами
  • Из чата можно создать задачу, не выходя из переписки. Обсудили - Поставили задачу - Контролируете исполнение.
2. Видео и аудиозвонки внутри системы
  • Не нужно переключаться на сторонние сервисы. Все коммуникации в одном окне.
3. Массовые рассылки по сотрудникам
  • Важное объявление всем менеджерам? Один клик — и все получили.
4. История, которую нельзя удалить
  • Каждое сообщение фиксируется. Даже если сотрудник уволился — история остается.
5. Мобильное приложение
  • Всегда под рукой. Чаты, задачи, звонки — работает быстро и стабильно.
ПРОЕКТЫ + ВНЕШНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ = КОНТРОЛЬ БЕЗ КОМПРОМИССОВ
Создаете проект → Приглашаете подрядчика как внешнего пользователя.
Что видит подрядчик:
  • Только тот проект, в который его пригласили
  • Задачи по проекту
  • Чат проекта
  • Файлы проекта
Чего НЕ видит подрядчик:
  • Другие проекты компании
  • Внутренние чаты
  • Финансовую информацию
  • Клиентскую базу
Результат: Подрядчик работает в вашей системе, но не имеет доступа к лишнему.
КОНТРОЛЬ, КОТОРОГО НЕ БЫЛО
До:
  • «Как там дела с сайтом?», «Когда будет готово?» — звонки, сообщения в Telegram, игнор.
После:
  • Задачи с дедлайнами
  • Статусы выполнения
  • Время, затраченное на задачу
  • Комментарии в контексте
Результат: Подрядчики работают дисциплинированнее. Вы видите прогресс в реальном времени.
МЕЖПОРТАЛЬНЫЕ ЧАТЫ: ЕСЛИ У ПОДРЯДЧИКА СВОЙ БИТРИКС24
До:
  • «Как там дела с сайтом?», «Когда будет готово?» — звонки, сообщения в Telegram, игнор.
После:
  • Задачи с дедлайнами
  • Статусы выполнения
  • Время, затраченное на задачу
  • Комментарии в контексте
Результат: Подрядчики работают дисциплинированнее. Вы видите прогресс в реальном времени.
А КЛИЕНТЫ? С НИМИ ТО СЛОЖНЕЕ...
Да, сложнее. Но у нас есть +100500 способов оставаться на связи.
СПОСОБ 1: ЕДИНЫЙ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ
Что это: Единое окно всех сообщений от клиентов.
Каналы:
  • Чат на сайте (виджет)
  • Telegram (пока еще работает!)
  • ВКонтакте
  • Max
  • Авито
  • Wildberries
  • Ozon
  • Email
  • Телефония
Как работает: Все сообщения из всех каналов - В одно окно Битрикс24.
Результат:
  • Менеджер не переключается между 10 вкладками
  • История переписки с клиентом - В карточке CRM
  • Ни одно сообщение не потеряется
СПОСОБ 2: ВИДЖЕТ НА САЙТЕ
Что это: Чат-виджет, который ставится на сайт.
Функции:
  • Онлайн-чат
  • CRM-формы
  • Обратный звонок
  • Max как резерв
Преимущество:
Посетитель пишет на сайте → Сообщение → В Битрикс24 → Создается лид/сделка автоматически.
Результат: Ни один клиент не уйдет без ответа.


СПОСОБ 3: КЛИЕНТСКИЙ ПОРТАЛ
Что это: Личный кабинет для клиентов (настраивается отдельно).
Что видит клиент:

  • Статусы своих заказов
  • Документы
  • Историю переписки
  • Задачи по проекту
Результат: Клиенты меньше пишут «А как дела?» — всё видят сами.


СПОСОБ 4: ВНЕШНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ В ПРОЕКТАХ
Для ключевых клиентов: Приглашаете как внешнего пользователя в проект.

  • Что получает клиент:
  • Доступ к проекту
  • Чат с командой
  • Файлы
  • Статусы задач
Результат: Прозрачность - Доверие - LTV растет.


СПОСОБ 5: EMAIL + SMS + РАССЫЛКИ
Автоматизация:

  • Email-рассылки через CRM
  • SMS-информирование
  • Push-уведомления
Результат: Клиенты получают информацию вовремя, без вашего участия.

ФИНАНСЫ: ГДЕ ВАШИ ДЕНЬГИ?
1. ЭКОНОМИЯ НА РИСКАХ
Сейчас:
  • Риск потери базы при уходе менеджера
  • Риск блокировки мессенджера
  • Риск утечки данных
Прогноз: После перехода — нулевой риск потери клиентской базы.
Экономия: Сохранение 100% клиентской истории = защита вашего оборота.

2. РОСТ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
Сейчас:
  • 2-3 часа в неделю на поиск файлов
  • 1 час в день на постановку задач
  • 30 минут в день на переключение между мессенджерами
Прогноз: После автоматизации - экономия 5-7 часов в неделю на каждого сотрудника.
В деньгах: 5 часов × 4 недели × 10 сотрудников × 500 ₽/час = 100 000 ₽ в месяц.

3. УСКОРЕНИЕ ОТВЕТА КЛИЕНТАМ
Сейчас:
  • Клиент пишет в Telegram - Менеджер увидел через 2 часа - Клиент ушел к конкуренту.
Прогноз: Сообщение - В единое окно - Уведомление - Ответ за 5 минут.
Результат: Рост конверсии из обращения в сделку на 15-20%.

4. AI-ЗАДАЧИ ИЗ ГОЛОСОВЫХ
Сейчас:
  • Руководитель надиктовал - Менеджер записал - Создал задачу - Забыл дедлайн.
Прогноз: Голосовое - AI создал задачу - Исполнитель получил - Система напомнила.
Экономия времени: 1 час в день × 22 дня × 1000 ₽/час = 22 000 ₽ в месяц на одного руководителя.
СУТЬ ПРОБЛЕМЫ
Проблема не в том, что Telegram может закрыться.

Проблема в том, что вы до сих пор храните рабочий инструмент на чужой территории.

Это как строить дом на арендованной земле. В любой момент могут выселить.

Битрикс24 — это ваша земля. Ваша крепость. Ваши правила.
ИТОГ
После внедрения чатов Битрикс24 вы получаете:

  • Конфиденциальность: Уволился = потерял доступ
  • Контроль: Все файлы и переписка в системе
  • Автоматизацию: AI превращает голосовые в задачи
  • Безопасность: База клиентов не уйдет с менеджерами
  • Скорость: Ответы клиентам за 5 минут, не за 2 часа
  • Интеграцию: Все каналы связи в одном окне
И самое главное: Вы перестаете быть заложником чужих платформ.
Что делать прямо сейчас?
Пока Telegram еще работает:

  1. Начните с внутренних чатов — переведите команду на Битрикс24
  2. Подключите единый центр коммуникаций — соберите все каналы клиентов в одном месте
  3. Настройте виджет на сайте — альтернативу Telegram для клиентов
  4. Пригласите подрядчиков в проекты — контролируйте без рисков
  5. Включите AI для задач — экономьте время уже сегодня
Не ждите, пока Telegram скажет «до свидания». Переезжайте сейчас. Пока есть время.


Почему Битрикс24 ненавидят менеджеры? Правда о зависших сделках

Наша команда уже много лет строит империю автоматизации. Мы видели всякое: от серверов в шкафу до нейросетей, пишущих стихи. Но есть вещь, от которой у нас дергается глаз сильнее, чем от слова «дедлайн». Это сделки в статусе «Клиент думает» уже третий месяц.

Знаете, как это выглядит?

Менеджер с глазами щенка шепчет: «Ну, он почти готов! Просто уточняет у жены, одобрит ли кот бюджет». А деньги в это время покрываются инеем.

Зависшая сделка — это не пауза. Это криптозима в обороте вашего бизнеса. Пока вы ждете «подходящего момента», конкуренты уже забрали клиента, а ваши деньги превратились в ледяную скульптуру под названием «Надежда».

Иногда кажется, что менеджеры коллекционируют эти сделки, как марки. «Смотри, какой красивый статус „Переговоры"!»

А руководитель смотрит на пустой счет и плачет тихими слезами.

Автоматизация — это не просто таблички. Это промышленный фен для ваших активов. Битрикс24 пнет менеджера уведомлением, автоматически отправит письмо клиенту и напомнит, что деньги любят тепло, а не морозильник. Воронка продаж в Битрикс не умеет врать, что «клиент в отпуске», она просто показывает дату последнего касания: 14 февраля. А сейчас июль.

Не дайте бизнесу превратиться в айсберг. Разморозьте сделки с помощью CRM. И помните: лучший клиент — это тот, который уже оплатил, а не тот, который «думает» с прошлого года.

Оттаивайте деньги, друзья. Лед тронулся!

Что делать прямо сейчас?

Заказывайте бесплатный аудит и мы с вами свяжемся

Мы проведем экспресс-аудит вашей воронки, найдем «ледники» и подскажем, как их растопить.

  • Разберем узкие места
  • Покажем, где теряются заявки
  • Предложим план автоматизации


Почему ваша CRM — это кладбище несостоявшихся продаж»

Привет! Вместе с моей командой мы горим своим делом. Мы не про «седых гуру» в пыльных пиджаках, мы про драйв, кофе и реальные цифры. И вот что мы заметили: ваши менеджеры могут быть суперзанятыми, но касса при этом пустая.»

Знакомо? Менеджер бегает с латте, стучит по клавиатуре, строит глазки CRM.
 А деньги там, где страшно. Продавать — это риск услышать «нет». А заполнять карточку клиента — безопасно и уютно.

«Я обрабатываю лиды!» — гордо говорит он. А где деньги?

Наша команда любит шутить: «Если менеджер слишком долго пишет комментарий в сделке, значит, он избегает звонка».

Мы внедряем автоматизацию не чтобы шпионить (хотя признаем, удобно), а чтобы правда всплыла. Когда система показывает, что из 50 «обработанных» заявок купил один, становится смешно и грустно одновременно.

В отделе продаж у нас знают железное правило: не имитируй бурную деятельность (ИБД).

Лучше один честный звонок с вопросом «Когда оплатите?», чем десять писем «на всякий случай». Мы молоды, поэтому ценим время — и свое, и клиента. Нет продаж — значит, ты не работал, как бы красиво ни выглядел отчет на дашборде

Автоматизация помогает убрать лишнюю суету. Пусть робот напоминает о задаче, а человек говорит с людьми. Не бойтесь смотреть правде в глаза через дашборды. Работа — это когда клиент доволен и оплатил счет. А остальное — просто театр одного актера.

Будьте смелее, продавайте реально, а не отчетно!

Пройдите бесплатный аудит вашей CRM - поставьте в комментарии +, и мы с вами свяжемся

Битрикс24 не печатает деньги. Он их считает

За 10+ лет в интеграции я усвоила главное: если вы не видите, где капитал утекает, система лишь подсветит эту дыру. Без фантазий, только боль и суровая правда внедрения.

Лиды призраки
Заявка с сайта прилетела в CRM. Отлично? Не совсем.
Пока менеджер был на обеде, курении или совещании, клиент уже ушел к конкуренту. В Битриксе есть негласное правило:
«Лид без звонка через 5 минут — мертвый лид».
Деньги умирают в тишине уведомлений, которые никто не читает.
Стадия «Вечность»
Сделка застряла на «Коммерческом предложении». Менеджер ждет озарения клиента. В реальности он просто забыл нажать «Напомнить».
Воронка раздувается, конверсия падает. Деньги заморожены в статусе «Думаю», который длится вечность.


Лечение одно: дедлайны на стадии. Нет движения — сделка в архив.

Интеграционный разрыв
Сайт отправляет данные, CRM их принимает... в не те поля.
Менеджер звонит по номеру «8-800», который остался в комментарии, потому что маппинг полей при внедрении сделали «на коленке». Клиент не берет трубку.
Деньги умерли от кривых рук настройщика (иногда это признаем и мы, но мы это исправляем).
Роботы-убийцы
Telephony.
Set up your own call center with smart routing and call tracking).
Live chat.
Plenty of advanced settings, including customizable chatbots, canned replies, and more.
Contact forms.
Customizable contact, feedback and callback request forms for your website.
Иллюзия успеха
Сделка закрыта «Успешно», акт подписан. А деньги не пришли.
Поле «Оплата» пустое, потому что «потом заполним». Потом не наступает.
Нет оплаты — нет закрытой сделки.
ВЫВОД
Система не виновата. Деньги умирают там, где заканчивается дисциплина.
Битрикс лишь подсвечивает проблемные зоны в вашей воронке.
Настройте процессы, а код мы подпилим.

Великая комбинация: Как лоббизм превращает вашу CRM в лоскутное одеяло и где спрятаны деньги

В политике лоббизм — это когда интересы конкретной группы влияют на законы. В IT-автоматизации всё точно так же, только вместо законов принимаются решения о закупке софта. И знаете что? Лоббизм существует во всех странах и компаниях. Это универсальная константа, как гравитация или дедлайны.

Сотрудники и подрядчики, приходя в компанию, часто тянут за собой решения, которые приносят доход лично им:

  • Кто-то получает комиссию за внедрение.
  • Кто-то просто привык работать с «тем самым» инструментом.
  • А кто-то искренне верит, что без дополнительной подписки на сервис аналитики мир рухнет.

Результат такого «дружеского участия» предсказуем: автоматизация бизнеса превращается в лоскутное одеяло.

Оно яркое, состоит из дорогих тканей, но спать под ним холодно, а местами даже сквозит. 


В итоге CRM формально есть, но работает некорректно. Она скорее напоминает сводку новостей из параллельной вселенной, где клиенты размножаются почкованием, а деньги приходят из ниоткуда.


Давайте разберем типичный кейс (на примере связки «Учетная система ↔ CRM ↔ Внешняя аналитика» ), который мог бы произойти в любой компании, и посмотрим, как превратить этот винегрет в прибыльный механизм. 

Симптоматика «цифрового лоскутного одеяла»
Когда системы настроены под интересы отдельных исполнителей, а не под сквозную аналитику, начинается магия. Но не та, что в Гарри Поттере, а та, что в бухгалтерских отчетах. Вот как выглядит жизнь компании, где каждый тянет одеяло на себя:

1. Клиенты-клоны и выручка-призрак

Из-за того, что данные дублируются между системами, один визит клиента превращается в 2–3 сделки в воронке. Например, этапы «Приём» и «Реализация» считаются разными продажами.

  • Весело: Руководитель видит выручку, завышенную в 2–3 раза.
  • Грустно: На самом деле кассе звонить нечему, конверсия искусственно раздута, а бюджет на рекламу сливается впустую
2. UTM-метки в бегах

Источник трафика фиксируется при первом контакте, но при повторных заказах (особенно если они оформляются в учетной системе офлайн) метки теряются.

  • Весело: Маркетолог чувствует себя детективом, пытаясь угадать, откуда пришел постоянный клиент.
  • Грустно: Невозможно посчитать ROI для повторных продаж. Канал, который кормит компанию годами, считается бесполезным.
3. Учет «мертвых душ»

Заказы из интернет-магазина, которые не были оплачены или забраны, попадают в отчет как «продажи».

  • Весело: В отчетах рост продаж!
  • Грустно: Деньги не пришли. Вы платите за трафик, который конвертируется в «воздух», но CRM радостно докладывает об успехе.

4. Технологический сброс года

В учетных системах номера заказов часто сбрасываются с началом нового года.

  • Весело: Новогодний сюрприз для аналитика.
  • Грустно: Ошибки при связке данных за несколько периодов. История клиента обрывается, как сериал на самом интересном месте

Итог: Всё это — результат работы «лоскутной» системы. Аналитика в одном месте, заказы в другом, коммуникации в третьем. Единой картины нет, есть только разрозненные пазлы, которые не складываются.

Решение: Ищем единую точку правды
Чтобы перестать гадать на кофейной гуще и начать управлять бизнесом, нужно отказаться от решений, которые усложняют архитектуру ради чьих-то частных интересов. В нашем типичном кейсе предлагается полный отказ от внешней системы аналитики (которая дублирует функционал) и превращение CRM в единый центр сбора данных.

Как это должно работать в идеальном мире:

  • CRM — точка входа. Здесь фиксируется первый контакт, сохраняются UTM-метки и создается сделка с уникальным ID, который не зависит от календаря.
  • Учетная система — операционный контур. Менеджеры продолжают работать в привычном интерфейсе (это важно, чтобы не бунтовали), но данные синхронизируются с CRM.
  • Обратная связь. Статус оплаты, факт выдачи и сумма возвращаются в сделку CRM.
  • Аналитика. Отчеты строятся только в CRM на основе полных и достоверных данных.

Что это меняет?

  • Для менеджера: Интерфейс не меняется, он работает там, где привык. Никакого стресса.
  • Для маркетолога: Исчезает ручная сборка отчетов в Excel по ночам. Появляется видимость полного LTV (пожизненной ценности) клиента.
  • Для собственника: Прозрачность. Канал → Клиент → Выручка. Без магии и иллюзий.

Прогноз дохода: Где спрятаны деньги?
Исправление архитектуры CRM — это не просто «техническая работа для айтишников». Это инвестиция с четким возвратом. Если расправить это «лоскутное одеяло» и сшить нормальный костюм, деньги найдутся в трех основных карманах:

1. Оптимизация рекламного бюджета (Рост чистой прибыли) Сейчас компания может финансировать каналы, которые приносят много «лидов», но мало денег, из-за искаженной конверсии и учета неоплаченных заказов.

  • Прогноз: После внедрения корректной атрибуции маркетинг увидит реальный ROI. Отключение неэффективных каналов и перераспределение бюджета на каналы с высоким LTV может увеличить чистую прибыль на 15–20% без увеличения общего бюджета. Просто перестаньте платить за «воздух».
2. Рост повторных продаж (Увеличение LTV) 
Сейчас повторные заказы, оформленные офлайн, теряют связь с источником привлечения. Маркетинг не знает, кого благодарить и кого дожимать.
  • Прогноз: Когда система увидит, какие каналы приводят клиентов, покупающих повторно, станет возможной точечная сегментация. Возврат «уснувших» клиентов и стимуляция повторных покупок через персонализированный маркетинг может дать прирост выручки на 10–15%.
3. Прямая экономия на инфраструктуре и ФОТ 
«Лоскутное одеяло» требует поддержки множества интеграций и оплаты лишних лицензий. Зачем платить за три системы, если одна умеет всё?
  • Прогноз: Отказ от подписки на дублирующий сервис аналитики снижает операционные расходы.
  • Экономия времени маркетолога на ручную сборку отчетов высвобождает ресурс для реальных задач роста. А еще это экономит нервы, что бесценно.

Заключение
Автоматизация бизнеса не должна превращаться в поле битвы амбиций подрядчиков или зону комфорта отдельных сотрудников. Когда CRM становится «лоскутным одеялом», бизнес слепнет. Он видит дубли вместо реальных продаж и теряет связь с источником дохода.
Возвращение к единой архитектуре позволяет устранить искажения. Наибольший доход в такой ситуации приходит не от новых «волшебных инструментов», а от достоверности данных. Когда вы видите реальную эффективность каналов и реальную ценность клиента, вы перестаете сливать бюджет и начинаете масштабировать то, что действительно работает.

Самая Жесткая правда

CRM — это многофункциональная система учета, но её истинная ценность раскрывается только при управлении прибыльностью бизнеса.

Часто компания застревает в обслуживании интерфейса, упуская возможность влиять на маржу, конверсию и LTV через этот инструмент.

Мы честно сравнили эффективность штатного специалиста и внешней команды, чтобы вы выбрали модель, работающую на результат, а не на процесс.

Узнайте, как избежать типичных ошибок и превратить CRM в реальный драйвер роста

свой специалист по CRM в штате
Плюсы
  • Полное погружение в бизнес-процессы.
  • Быстрая реакция (сидит рядом, не нужно согласовывать часы).
  • Может постепенно выстраивать систему управленческого учета.
Но теперь критика
1. Эффект "системного администратора". В 80% случаев такой человек превращается в:
  • настройщика карточек,
  • переносчика полей,
  • «почини кнопку» специалиста.
2. Он не влияет на прибыль, он обслуживает интерфейс.

3. Ограниченная экспертиза. Один человек не может быть:

  • методологом бизнес-процессов,
  • BI-аналитиком,
  • интегратором,
  • маркетологом,
  • специалистом по автоматизации,
  • DevOps,
  • управленческим консультантом.
4. Он знает ровно столько, сколько видел.
5. Потолок компетенций. Через 6-12 месяцев развитие останавливается. CRM становится «как настроили - так и живет».
6. Финансовая модель. Допустим:
  • Зарплата 150–200 тыс.
  • Налоги.
  • Отпуск.
  • Больничные.
  • Замена при увольнении.
  • Риск выгорания.
7. Итог: 2,5-3 млн в год. Вопрос: а сколько дополнительной прибыли он принес? 

покупка часов у интегратора
Плюсы
  • Команда экспертов (разные головы, разные кейсы).
  • Внешний взгляд - ломает иллюзии собственника.
  • Есть KPI внедрения (проектная ответственность).
  • Глубже экспертиза по аналитике, воронкам, автоматизации.
Критика и здесь
  1. Если это "часовой подрядчик" без методологии - бесполезно. Просто тикеты закрывать - смысла нет.
  2. Если нет управленца внутри компании - интегратор будет работать в пустоту. Никто не внедрит решения «в мясо» бизнеса.
  3. Если покупаются часы без задачи на рост маржи/выручки — это тоже обслуживание кнопок. 
Самая жесткая правда
99% компаний не понимают, что CRM - это не только система учета, а так же инструмент управления прибыльностью.
Проблема не в том в штате человек или на аутсорсе.

Проблема в том:

  • есть ли цель увеличения LTV,
  • контроля маржинальности,
  • контроля конверсии,
  • контроля загрузки сотрудников,
  • ROMI по каналам.
Если этого нет — оба варианта бессмысленны. 

Мой профессиональный вывод
Малый и средний бизнес (оборот до ~500 млн)
Оптимальная модель:
  • нет штатного CRM-специалиста,
  • есть ответственный со стороны бизнеса (операционный директор / РОП),
  • есть интегратор на постоянном сопровождении,
  • задачи ставятся через призму: «как это увеличит прибыль?»
Это дешевле. Это гибче. Это быстрее.

Крупный бизнес
Только гибридная модель:
  • внутренний CRM-менеджер (контроль, приоритизация),
  • внешняя команда интегратора (реализация, методология, развитие). 
Самая критичная ошибка клиентов
Они думают, что CRM нужно «обслуживать». Её нужно использовать для давления на цифры.
Если CRM не меняет:
  • маржу,
  • скорость обработки лидов,
  • конверсию,
  • повторные продажи,
то это просто дорогой Excel. 

Выручка 30 млн, а прибыли нет? Что мы нашли после внедрения CRM

Ключевые финансовые показатели под контролем после внедрения Битрикс24


Наша команда внедряет CRM не ради учета сделок, а ради управления прибылью. После внедрения системы клиенты получают прозрачную финансовую модель в реальном времени


После внедрения CRM клиенты получают:

  • рост выручки,
  • контроль маржи,
  • прозрачную валовую прибыль,
  • управление LTV,
  • маркетинг с положительным ROMI.
CRM перестаёт быть базой клиентов и становится системой управления прибылью. 

Выручка — управляемый оборот
Пример внедрения (оптовая компания):
До внедрения:
  • учет в Excel
  • нет контроля план/факт
  • нет конверсии по этапам.
После внедрения:
  • Выручка— 18 400 000 ₽
  • Палн— 15 000 000 ₽
  • Выполнение — 123%
  • Конверсия в сделку— 31%
  • Средний чек — 214 000 ₽
Результат: +18% к обороту за 4 месяца за счёт контроля воронки.
Валовая прибыль — реальный финансовый результат
Мы добавили в сделки поле «Себестоимость» и настроили управленческую аналитику.
Пример (строительная компания):
  • Выручка— 32 000 000 ₽
  • Себестоимость— 25 600 000 ₽
  • Валовая прибыль — 6 400 000 ₽
  • Маржа — 20%
После контроля закупок и скидок: Маржа выросла до 27%.Дополнительная прибыль: +2 240 000 ₽ в квартал.
Маржинальность — дисциплина продаж
Настраивается контроль минимальной маржи и автоматическая подсветка отклонений.
Пример (дистрибьютор):
  • Средняя маржа — 29%
  • Маржинальность менеджеров:
    • Иванов — 35%
    • Петров — 18% !!!
    • Сидоров — 32%
После внедрения системы согласования скидок: Маржа выросла на 6 процентных пунктов.Потери от «самовольных» скидок устранены. 
LTV — капитализация клиентской базы
Мы внедряем автоматические сценарии повторных продаж.
Пример (сервисная компания):
  • Средний LTV - 420 000 ₽
  • Доля повторных продаж - 38%
После запуска автоворонок: Повторные продажи выросли до 54%. Рост прибыли - +1 300 000 ₽ в полугодие.
ROMI — контроль маркетинга
Интегрируем CRM с рекламными каналами и считаем прибыль по каждому источнику.
Пример (e-commerce):
  • ROMI ОБЩИЙ — 196%
  • Контекст — 240%
  • SEO — 310%
  • Таргет — 82% !
Результат: Убыточные кампании отключены. Экономия бюджета — 780 000 ₽ за 3 месяца. 
CRM-форма появится здесь
Email mail@tt-profi.ru
Тел.: +7 909 706 14 44
г. ВЕрхняя ПЫшма Успенский проспект 20
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies
Заряжено Битрикс24 — Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт
Пожаловаться на контент cайта в Битрикс24